O que acontece se te atrasares a ir buscar um carro alugado?

É algo que acontece constantemente: voos que partem atrasados e, por isso, também chegam atrasados. Sobretudo os voos (charter) para destinos de férias populares sofrem frequentemente atrasos. Que consequências é que isso tem para o carro que alugaste? Até que horas podes ainda ir buscar o carro alugado? E por que é que seria um problema ires buscar o carro mais tarde, se já o pagaste?

A seguir, explicamos quanto tempo de margem deves prever entre a chegada do teu voo e a recolha do carro alugado. Também te dizemos o que deves fazer se as coisas não correrem exatamente como planeado, por exemplo, em caso de um atraso (considerável) do teu voo.

1. Escolhe com cuidado a hora de levantar o carro alugado

Quando reservas um carro através de nós, pedimos-te sempre para indicares a hora a que vais levantar o carro alugado que reservaste. Não escolhas uma hora muito próxima da hora prevista de chegada do teu voo. Não só para te precaveres contra pequenos atrasos, mas também porque, depois de aterrar, vais perder bastante tempo só a sair do avião, a esperar pela tua bagagem e (eventualmente) a passar pela alfândega. Especialmente na época alta, esses tempos podem ser bastante longos.

Recomendamos que escolhas um horário que seja, no mínimo, uma hora depois da hora de chegada do teu voo. E talvez até um pouco mais, porque normalmente é menos problemático chegar um pouco mais cedo ao balcão de aluguer de carros do que chegar atrasado. Se só tiveres bagagem de mão, podes reduzir um pouco essa margem. Mas se estiveres a viajar com crianças (pequenas)? Nesse caso, é melhor aumentares um pouco a margem, porque elas vão querer correr e saltar um pouco depois do voo, antes de terem de ficar quietas num carro alugado.

Vais para um aeroporto muito grande? Então verifica se o balcão de aluguer de carros fica no mesmo terminal em que vais aterrar. Se não for o caso, acrescenta meia hora extra ao tempo entre a aterragem e a recolha do teu carro alugado.

Mesmo que tenhas alugado um carro numa empresa cujo escritório fica fora do aeroporto, é aconselhável deixar uma margem generosa entre a aterragem e a hora de recolha.

2. Já pagaste o carro alugado, então o que importa se chegares atrasado?

Muitas pessoas ficam surpreendidas por alugar um carro não ser o mesmo que reservar um quarto de hotel, onde podes chegar muito depois da hora do check-in. Deves comparar o aluguer de um carro mais com a reserva de uma mesa num restaurante, que também só fica reservada por um período limitado.

Alugar carros é mais complicado do que parece à primeira vista. Os carros de aluguer estão constantemente a ser recolhidos e devolvidos, e a empresa de aluguer tem um número limitado de lugares de estacionamento. Para aproveitar esses lugares da melhor forma possível, um carro de aluguer não pode ocupar um lugar durante muito tempo. É uma questão de precisão, especialmente em aeroportos maiores, onde centenas de carros de aluguer são recolhidos e devolvidos a cada hora.

Por isso, os carros de aluguer não ficam à espera do cliente por tempo indeterminado. O tempo que retêm um carro varia consoante a empresa de aluguer, normalmente entre 1 e 2 horas. Raramente dura mais de 2 horas.

3. Número do voo + carro alugado

Ao reservares um carro de aluguer num aeroporto, pedimos-te o número do teu voo. Essa informação também é enviada para a empresa de aluguer local. A maioria das empresas de aluguer de carros vai ser um pouco mais flexível quanto ao tempo que retêm o carro e esperam por ti, se virem que o teu voo está atrasado. Atenção: isto não te isenta da obrigação de informares também tu próprio a empresa de aluguer sobre o atraso (ver abaixo, no ponto 4).

Recomendamos que só reserves um carro de aluguer depois de teres marcado o voo. Nessa altura, já tens um número de voo e uma hora prevista de chegada. Assim, podes facilmente determinar a que horas podes ir buscar o carro alugado. Alterar essa hora mais tarde significa que tens de cancelar a reserva original e fazer uma nova reserva. Isso pode ter consequências no preço. Por falar em cancelamentos: são gratuitos, até 48 horas antes.

4. O que fazer em caso de atraso?

Se estiveres no aeroporto de partida e descobrires que o teu voo vai ter um atraso (considerável), liga imediatamente à empresa de aluguer local e explica a situação. Ao avisares que vais chegar mais tarde, a empresa de aluguer pode guardar o carro por mais tempo, mas isso nunca é garantido. Os dados da empresa de aluguer estão no voucher que te enviámos por e-mail e que, se tudo correu bem, já imprimiste.

Às vezes, surge um atraso – ou o atraso aumenta – enquanto já estás no avião. Nessa altura, obviamente, não podes ligar. Não te resta outra opção senão esperar até que o avião chegue ao destino e entrar em contacto com a empresa de aluguer local logo após a aterragem.

Aliás, só deves tomar medidas em caso de atrasos significativos. Partir com um quarto de hora de atraso é considerado «a tempo» no mundo da aviação.

5. E se eu chegar atrasado e o balcão de aluguer já estiver fechado?

Quando entrares em contacto com a empresa de aluguer de carros para avisar do teu atraso, vai ficar logo claro se ainda consegues levantar o carro dentro do horário normal de funcionamento. Se não for o caso, a empresa vai combinar contigo como podes levantar o carro. Em alguns casos, o balcão fica aberto um pouco mais (sobretudo se houver vários clientes com atrasos); noutros casos, há um funcionário à tua espera no terminal. Este serviço, fora do horário de funcionamento, costuma ter custos que tens de pagar no local.

Se não te fizer mal levantar o carro alugado no dia seguinte, às vezes isso também é possível. Fala com a empresa de aluguer ou entra em contacto connosco para ver se dá para tratar disso.

6. O carro alugado já não está disponível, e agora?

Como já referimos acima: um carro que alugaste só fica disponível por um período limitado. Se não apareceres por volta da hora em que reservaste o carro de aluguer, a empresa de aluguer parte do princípio de que já não vais aparecer. A reserva recebe a classificação de «no-show» e é cancelada, tornando o carro imediatamente disponível para outra pessoa.

Atenção: se a reserva for cancelada, não tens direito a reembolso, mesmo que o carro seja alugado a outra pessoa.

Mais uma vez: é extremamente importante escolheres cuidadosamente a hora de recolha e, em caso de atraso, avisares imediatamente a empresa de aluguer. É claro que estamos sempre prontos para te ajudar, mas nem nós podemos garantir que o teu carro de aluguer ainda esteja disponível se chegares atrasado. Isso depende inteiramente da empresa de aluguer local.