Se tiveres um problema com um carro alugado, o que deves fazer?

Lá estás tu, à beira da estrada, com um carro alugado que – por qualquer motivo que seja – deixou de funcionar. Se isso acontecer com o teu próprio carro, basta ligares para a assistência rodoviária, mas e se ficares com o carro avariado quando estás a viajar num carro alugado?

É claro que esperamos que isso não te aconteça, mas não podemos excluir essa possibilidade. Por isso, criámos este guia para te ajudar caso, mesmo assim, te vejas numa situação de avaria com um carro alugado.

A segurança em primeiro lugar

O mais importante de tudo: mantém a calma e pensa, antes de mais, na segurança. Não só a tua e a dos teus eventuais passageiros, mas também a dos outros utentes da estrada. Se possível, encosta imediatamente o carro alugado em segurança à berma da estrada e liga as luzes de emergência. Coloca também o triângulo de sinalização a pelo menos 50 metros atrás do carro (numa autoestrada, a uma distância maior, pelo menos 100 metros). Se estiveres parado logo a seguir a uma curva, o melhor é colocares o triângulo de sinalização antes dessa curva.

Carro alugado com avaria: chamar ajuda ou não?

Tenta descobrir a causa do problema. Não serás o primeiro a continuar a conduzir um pouco mais do que devias depois de a luz de reserva do depósito de combustível do carro alugado se ter acendido. Aliás, nunca é sensato esvaziar completamente o depósito. Mas, nesse caso, não te resta outra opção senão tentar chegar ao posto de abastecimento mais próximo, por exemplo, pedindo boleia.

Um furo de óleo, uma bateria descarregada, travões a chiar ou uma causa desconhecida? Liga para o número de emergência da empresa de aluguer de carros local e fala com eles sobre o que deves fazer. Dica: guarda o número de telefone da empresa de aluguer no teu telemóvel quando fores buscar o carro alugado. Assim, não precisas de o procurar quando, num momento de stress (como uma avaria na estrada), precisares de ligar para esse número. Não ligues logo para o serviço de assistência rodoviária local, porque eles cobram custos que não são reembolsados.

Não percebes nada de carros? Então, às vezes, podes voltar a pôr o carro alugado a funcionar com uma intervenção simples que um funcionário da empresa de aluguer te explicará por telefone. Um mecânico da empresa de aluguer pode pedir-te por telefone que faças certas manobras para, assim, determinar à distância qual é a possível causa do problema.

Precisas de um mecânico para reparar o carro alugado

A empresa de aluguer vai dizer-te quais são os próximos passos se o problema for grave e for preciso que um mecânico vá ao local para reparar o carro alugado. Esses passos dependem de muitos fatores diferentes. Se estiveres no meio do nada, a empresa de aluguer poderá tentar contactar uma oficina de uma aldeia nas proximidades. Se não estiveres longe de uma agência da empresa de aluguer, esta poderá enviar um técnico próprio. O carro precisa de ser rebocado? Mesmo nesse caso, a empresa de aluguer local decidirá qual o serviço de reboque que se encarregará disso e para onde o carro alugado será levado.

Quem paga o quê em caso de avaria num carro alugado?

A regra básica é que não pagas nada se a avaria não for culpa tua. Uma avaria mecânica é (normalmente) da responsabilidade da empresa de aluguer e, nesse caso, é ela que arca com os custos de reparação.

Mas, por vezes, não fica claro quem é o responsável. Pensa no caso de uma bateria descarregada. Será que a bateria está velha e, por isso, já não é tão fiável, ou deixaste as luzes do carro alugado acesas e foi por isso que a bateria ficou descarregada?

Um pneu furado não é só um exemplo de avaria, mas também de danos no carro alugado. Bem, muitas vezes podes substituir esse pneu – com um pouco de ajuda – pelo pneu sobressalente, mas os danos permanecem. Felizmente, esses danos estão cobertos pela cobertura alargada que a maioria dos nossos carros alugados com o selo «Worry-Free» oferece.

Avaria com um carro alugado noutro país

Se, ao reservares o carro de aluguer, indicaste que ias conduzir noutro país que não aquele onde o levantaste, aplicam-se as mesmas regras que as acima referidas. Mas se não tiveres informado isso e ficares com o carro avariado nesse outro país, vais ter de arcar sozinho com todos os custos. E mais ainda, porque a empresa de aluguer não vai ficar nada contente se descobrir que conduziste o carro de aluguer noutro país sem autorização.

Para evitar estes problemas: responde sempre com sinceridade à pergunta que te fazemos na altura da reserva: «Vais viajar com o carro alugado para outros países?»

Indemnização ou carro de aluguer de substituição

«Tudo bem», podes estar a pensar, «mas vou perder (parte do) período de aluguer porque o carro alugado não funciona, sem que a culpa seja minha. E quanto à compensação?»

Se o teu carro de aluguer ficar algumas horas na oficina e depois puderes voltar à estrada, normalmente não receberás qualquer compensação da empresa de aluguer. A situação é diferente se ficares sem o carro de aluguer durante um ou mais dias e a avaria técnica não tiver sido causada por ti. Nesse caso, tens, claro, direito a uma compensação ou a um carro de aluguer de substituição.

A possibilidade de obteres outro carro depende do local onde te encontras. Perto de uma agência da empresa de aluguer, um carro de substituição costuma ser providenciado rapidamente, mas se estiveres longe, não. Caso não possas utilizar o carro alugado durante muito tempo, deves apresentar uma reclamação à empresa de aluguer para receberes de volta o valor pago pelo aluguer dos dias em que não o utilizaste. Esta é uma questão entre ti e a empresa de aluguer local e não podemos intervir nela. Aliás, a maioria das empresas de aluguer de carros é bastante compreensiva em caso de avaria e vai tentar minimizar ao máximo os teus prejuízos.

Devolução tardia do carro de aluguer devido a avaria

Pois é, e então tiveste uma avaria no último dia das tuas férias. E tens dupla infelicidade, porque, devido a esse problema, vais devolver o carro alugado com atraso. Trata-se de um caso de força maior e, por isso, a empresa de aluguer não pode cobrar-te custos adicionais por causa do atraso na devolução. Desde que, claro, tenhas comunicado imediatamente a avaria do carro alugado à empresa de aluguer local.

Um bloqueador de rodas ou um carro alugado rebocado não conta como avaria

Ups, estacionaste o carro alugado por engano num local onde não era permitido e agora o carro tem um bloqueador de rodas. Ou pior ainda, o carro alugado foi rebocado. Isso é azar, mas não é um problema pelo qual tenhas de ligar à empresa de aluguer. Os custos de remover o bloqueador de rodas ou de recuperar o carro alugado são inteiramente por tua conta. Tal como a multa, mas isso é óbvio, não é?