É assim que podes alterar ou cancelar o aluguer do teu carro de forma simples e sem custos

Umas férias ou uma viagem de negócios nem sempre correm como planeado. Às vezes, os teus planos mudam, os horários dos voos alteram-se ou, pensando melhor, acabas por preferir outro carro de aluguer. Felizmente, não precisas de te preocupar com isso, porque na EasyTerra podes alterar ou cancelar a tua reserva de forma simples e sem custos até 48 horas antes da hora de levantamento do carro. Neste artigo, vais saber exatamente como funciona, o que deves ter em atenção e como te poupas a muito stress.

Flexibilidade sem complicações

Um carro alugado dá-te toda a liberdade no teu destino e achamos que isso também se deve aplicar à reserva. É por isso que tornamos o processo o mais simples possível. Não ficas preso a condições complicadas nem a letras pequenas que podes deixar escapar. A única coisa de que precisas é do teu número de reserva e do endereço de e-mail com que fizeste a reserva. Se criaste uma conta, claro que também podes iniciar sessão com ela.

Quando podes alterar ou cancelar sem custos?

Podes alterar ou cancelar a tua reserva sem custos até 48 horas antes da hora de recolha prevista. Isso significa que tens tempo de sobra para repensar os teus planos.

Alguns exemplos:

• O teu voo foi adiado para outro dia.

• Decides ficar uma noite na cidade antes de ir buscar o carro.

• Um companheiro de viagem desistiu e, por isso, preferes um carro mais pequeno.

• Reservas espontaneamente mais alguns dias de férias e queres ajustar o período de aluguer.

• As tuas férias – por qualquer motivo que seja – acabam por não se concretizar.

Aliás, o motivo não tem qualquer importância. No entanto, perguntamos qual é o motivo em caso de cancelamento, porque isso pode ajudar-nos a melhorar o nosso serviço. Mas não és obrigado a responder a essa pergunta e, desde que alteres ou canceles com, pelo menos, 48 horas de antecedência, não pagas quaisquer taxas de alteração ou cancelamento.

Tanto para cancelar como para alterar a tua reserva, clica no botão «Iniciar sessão», que vês no topo de todas as páginas do nosso site. No teu telemóvel, encontras o link no menu. Podes iniciar sessão na tua conta, mas também podes gerir a tua reserva introduzindo o teu endereço de e-mail e o número do voucher.

Como alteras uma reserva?

Alterar a tua reserva é muito simples:

• Depois de iniciares sessão, clica em «Histórico de reservas» por baixo do botão «Gerir reserva».

• Vais ver um resumo das tuas reservas.

• Clica em «Serviço de apoio ao cliente» e, em seguida, em «Alterar reserva».

• Indica no campo de texto o que queres alterar: horários, datas, localização, nome do condutor principal, classe do carro ou eventuais opções adicionais.

• Vamos tratar disso por ti e implementar as alterações o mais rápido possível. Receberás uma confirmação por e-mail.

Para alterações feitas nas 48 horas que antecedem a hora de levantamento, é necessário contactar-nos por telefone. Tentamos ser flexíveis e satisfazer os teus desejos, mas não podemos garantir que isso seja possível.

Queres alterar alguma coisa enquanto já estás a conduzir o carro alugado, por exemplo, devolvê-lo um pouco mais tarde? Para isso, terás de contactar a empresa de aluguer local. Quaisquer custos terás de pagar diretamente à empresa de aluguer.

Ainda assim, há custos em caso de alteração?

A alteração, por si só, é sempre gratuita até 48 horas antes da hora de levantamento, mas, em caso de alteração, a reserva é recalculada com base nas tarifas vigentes nesse momento. Por vezes, o aluguer do carro pode ficar mais barato; outras vezes, um pouco mais caro. Se o novo preço do aluguer for mais baixo, receberás, naturalmente, a diferença de volta; mas, se for mais alto, terás de pagar a diferença.

Como cancelas a tua reserva?

Cancelar é muito fácil e funciona praticamente da mesma forma:

• Depois de iniciares sessão, clica em «Histórico de reservas» por baixo do botão «Gerir reserva».

• Vais ver um resumo da(s) tua(s) reserva(s).

• Clica em «Serviço de apoio ao cliente» e, em seguida, em «Cancelar reserva».

• Vamos perguntar-te o motivo do cancelamento, mas não és obrigado a responder.

• Confirma o cancelamento.

Após o cancelamento, vais receber imediatamente uma confirmação por e-mail. Reembolsamos-te o valor total se tiveres cancelado a reserva pelo menos 48 horas antes do início do período de aluguer. No entanto, dependendo do banco ou da empresa do cartão de crédito, isso pode demorar alguns dias.

Perguntas frequentes sobre alterações e cancelamentos

Como muitos clientes têm as mesmas dúvidas, reunimos aqui os pontos mais importantes para ti.

1. E se eu quiser cancelar com menos de 48 horas de antecedência?
   Se cancelares dentro de 48 horas antes da hora de recolha prevista, aplicam-se outras condições e é possível que não recebas o reembolso total. Em muitos casos, é retida uma parte do valor ou o reembolso é totalmente cancelado.

2. Posso fazer mais alterações depois de já ter alterado uma vez?
   Sim, desde que ainda faltem mais de 48 horas para a hora de recolha, podes continuar a fazer alterações. Todas as alterações são gratuitas.

3. Posso alterar o nome do condutor principal?
   Sim, podes. Mas lembra-te de que o novo condutor tem de apresentar um cartão de crédito válido em seu nome!

4. O que acontece se o carro já não estiver disponível?
   Seo carro que escolhestejá não estiver disponível, oferecemos alternativas dentro da mesma categoria ou de uma classe equivalente. Isso pode implicar custos adicionais, mas és sempre tu que decides se concordas ou não.

5. E se o meu voo estiver atrasado?
   Um atraso é chato, mas normalmente não afeta a tua reserva, desde que não tenhas de alterar significativamente a hora de levantamento do carro. Em caso de grandes atrasos, é aconselhável ligares-nos para o número de emergência indicado no voucher. Indica sempre o número do teu voo quando reservares um carro de aluguer num aeroporto.

Dicas úteis para alterar ou cancelar

Para que o processo corra ainda mais bem, gostaríamos de te dar alguns conselhos práticos:

Verifica primeiro o teu voucher em
. No teu voucher estão todos os detalhes da tua reserva e as condições da empresa de aluguer de carros local. Assim, sabes exatamente o que te espera antes de alterares alguma coisa.

Sê atempado
Não esperes até ao último momento. Queres alterar ou cancelar algo? Faz isso, no máximo, 48 horas antes, mas de preferência mais cedo. Isso evita desilusões. Recomendamos que faças as alterações assim que souberes que algo vai mudar.

Se quiseres, compara novamente em
. Se alterares a tua reserva, o preço será recalculado. Às vezes, um horário ou data diferente pode sair mais barato. Vale a pena dar uma olhadela rápida para ver qual é a diferença.

Se tiveres dúvidas, entra em contacto connosco através de
. Tens uma alteração complicada ou dúvidas sobre as condições? O nosso serviço de apoio ao cliente está sempre pronto para te ajudar.

Porque é que consideramos tão importante as alterações e cancelamentos sem custos

Viajar é divertido, mas também pode ser stressante. É por isso que queremos tornar o aluguer de carros o mais flexível possível. Quer viajes a título particular ou em negócios, a liberdade de ajustar os teus planos sem consequências financeiras dá-te tranquilidade e segurança. Essa transparência é importante para nós: deves poder reservar um carro de aluguer com toda a tranquilidade. Assim, manténs a tua viagem flexível, organizada e sem preocupações. Exatamente como deve ser.