Não há duas empresas de aluguer de carros iguais

De certeza que já ouviste histórias sobre más experiências com o aluguer de carros. Por exemplo, numa festa em que estás a falar dos teus planos de férias com o teu vizinho e lhe dizes onde vais alugar um carro. E ele responde: «Essa empresa de aluguer de carros? Nunca te metas com eles, são péssimos. O que eu já passei com esse pessoal…!» E depois segue-se uma história sobre os pesadelos que ele passou quando alugou um carro nessa marca «má».

A marca não diz muito sobre a qualidade da empresa de aluguer de carros

A questão é que nem todas as empresas de aluguer de carros são iguais, e isso aplica-se até dentro de uma mesma marca. Algumas marcas são a Avis, a Budget, a Hertz, a Goldcar e a Sixt. Vamos explicar-te como é que isto funciona. As empresas de aluguer de carros são, na maioria dos casos, franchisadas, o que significa que um empresário tem o direito de alugar carros sob uma determinada marca. Esse direito está limitado a uma determinada região. O resultado é que, sob uma mesma marca, vários empresários oferecem carros para alugar. E enquanto um empresário faz tudo para satisfazer os clientes, outro prestador de serviços de aluguer de carros não se preocupa tanto com isso. Também é importante que um empresário controle bem, em todas as agências, a forma como os funcionários do balcão lidam com os clientes. Se esse controlo faltar, a atenção dada ao cliente pode diminuir, o que faz com que a agência receba avaliações negativas.

As marcas estão, no entanto, empenhadas em atrair bons empresários, porque as experiências dos clientes com «maçãs podres» prejudicam toda a marca. Mas os contratos de franquia com os empresários costumam ser de longo prazo e não podem ser rescindidos assim sem mais nem menos. Se um empresário começar a ter um desempenho pior durante a vigência do contrato, a parceria não pode ser simplesmente encerrada. Nem que seja só porque a marca tem primeiro de procurar outro empresário com quem trabalhar.

Uma «boa» marca pode ter locais maus e vice-versa

A verdade é que algumas marcas controlam mais rigorosamente a qualidade dos empresários que alugam carros em seu nome do que outras. E é aí que está o problema. Vamos dar o exemplo da Goldcar. Essa marca tem – em geral – uma má reputação. Mas isso não se aplica a todas as agências. Algumas agências da Goldcar têm até uma classificação acima da média ou um «suficiente» confortável, e aí podes alugar um carro sem problemas. Por outro lado, uma empresa de aluguer de carros que, em geral, tem boas classificações, pode ter, em algumas agências, uma avaliação negativa. Connosco, podes ver facilmente onde os clientes alugaram um carro com total satisfação e onde não.

A EasyTerra indica a qualidade de cada empresa de aluguer de carros

Para todas as empresas de aluguer, indicamos a sua pontuação em termos de satisfação do cliente. Essa pontuação é calculada porque perguntamos a todos os que alugaram um carro através de nós como foi o serviço prestado no local e se o carro alugado correspondeu às expectativas. Dessa forma, ao longo dos anos, acumulámos uma enorme quantidade de avaliações. São, portanto, avaliações reais dos nossos clientes sobre o serviço prestado por essa empresa de aluguer específica, naquele local específico. Noutros sites que comparam carros de aluguer também vês avaliações, mas muitas vezes são comentários gerais sobre uma marca. Isso não diz grande coisa, porque diferentes locais da mesma marca podem ser completamente diferentes uns dos outros no que diz respeito ao serviço e à qualidade. Em alguns outros sites de comparação de carros de aluguer, nem sequer é mencionado por qual a empresa que oferece o carro, quanto mais veres avaliações da empresa de aluguer local.

A EasyTerra quer ser o mais transparente possível e, por isso, mostramos claramente o grau de satisfação dos clientes. Em cada carro de aluguer que oferecemos, ao lado do logótipo da empresa de aluguer, vês uma nota que indica a média das avaliações. Se clicar nessa nota, aparece uma janela pop-up com a classificação média, dividida por simpatia do pessoal no local, tempo de espera, estado do carro e relação qualidade-preço. Abaixo disso, estão as avaliações mais recentes dos nossos clientes sobre a empresa de aluguer local.

Filtrar por pontuação da empresa de aluguer de carros

No nosso sistema de filtros, na secção «Satisfação do cliente», podes escolher empresas de aluguer de carros que tenham, no mínimo, uma pontuação de 6 («Razoável»), 7 («Bom») ou 8 («Muito bom»). Desta forma, podes selecionar os melhores fornecedores e não precisas de verificar sempre qual é a pontuação de cada empresa de aluguer de carros. Mas, por melhor que seja um fornecedor, é claro que não queres pagar a mais pelo aluguer de um carro. Por isso, no nosso sistema de pesquisa, temos uma opção que te permite pesquisar facilmente com base na relação preço/qualidade dos carros disponíveis.

Pesquisar por preço/qualidade dos carros de aluguer

Quando procuras um carro de aluguer connosco, os resultados são, por predefinição, ordenados por preço: do mais baixo para o mais alto. Também percebemos que o preço é um fator importante na hora de alugar um carro. Como já dissemos acima, aconselhamos-te a não te focares só no preço, mas também na reputação da empresa de aluguer. Facilitamos-te muito a vida, porque com um clique podes ordenar os resultados da tua pesquisa pela relação preço/qualidade. Para isso, baseamo-nos em experiências reais. Porque, no final do período de aluguer, perguntamos especificamente aos nossos clientes a sua avaliação da relação preço/qualidade desse fornecedor local específico de carros de aluguer. Usamos essas pontuações para ordenar os resultados da tua pesquisa.

Carro de aluguer «Worry-Free»: sempre um fornecedor de confiança

Um carro de aluguer com o selo «Worry-Free» vem sempre de um fornecedor de renome que tenha, no mínimo, uma pontuação de 7 em satisfação do cliente. Se escolheres «Worry-Free» no nosso sistema de filtros, já não precisas de verificar qual é a avaliação de uma empresa de aluguer de carros. Além disso, há mais vantagens associadas a esse selo: recebes sempre um carro de aluguer com quilometragem ilimitada e uma política de combustível vantajosa. E, o que não é menos importante, a franquia do seguro está coberta. Resumindo: se alugares um carro com o selo «Worry-Free», vais viajar sem preocupações e bem segurado.