Recolher ou devolver um carro alugado fora do horário de funcionamento

Quando procuras um carro de aluguer no nosso site, não te perguntamos só os dias em que queres levantar e devolver o carro, mas também as horas. Isso é importante, porque só mostramos ofertas de empresas de aluguer que estejam abertas nessa combinação de datas e horas ou que ofereçam um serviço fora do horário normal de funcionamento do balcão.

Explicamos abaixo como funciona a recolha ou a devolução de um carro de aluguer fora do horário de funcionamento.

O horário de funcionamento do balcão está indicado no voucher que vais receber por e-mail depois de a agência de aluguer de carros local confirmar a tua reserva. As instruções para a recolha também estão no voucher, mas, quando fores buscar o carro, a agência vai dar-te informações sobre onde e como devolvê-lo.

Levantar o carro alugado fora do horário de funcionamento

Muitas grandes empresas de aluguer nos aeroportos oferecem um serviço de recolha fora do horário normal de funcionamento. Os prestadores de serviços mais pequenos ou as empresas fora do aeroporto podem não o fazer. Verifica bem se esta opção é mesmo necessária para ti.

Se uma empresa de aluguer oferecer o serviço de recolha fora do horário de funcionamento, isso constará no voucher. Muitas vezes, causa confusão o facto de o voucher indicar uma hora de recolha, por exemplo, às 3 da manhã, mas o balcão só abrir às 07h00. Isto significa que a empresa de aluguer aceitou a hora de recolha fora do horário normal de funcionamento.

A maioria das empresas de aluguer que permitem a recolha fora do horário de funcionamento garantem que há um funcionário presente. Este é um serviço que quase sempre implica custos adicionais. Se fizeste a reserva fora do horário de funcionamento, esses eventuais custos estão indicados na tabela de preços.

Voo atrasado, agência fechada. E agora?

Recomendamos que deixes sempre uma margem de tempo generosa entre a chegada do teu voo e a hora em que vais levantar o carro alugado. Mas e se o teu avião tiver um atraso considerável e só chegares depois do horário de encerramento do balcão de aluguer?

Em caso de grandes atrasos, contacta-nos sempre o mais rapidamente possível através do número de emergência e também a empresa de aluguer local. Só assim é que a reserva pode ser alterada, se necessário, e garantir que o carro continua disponível. Se só nos contactares no dia seguinte, é muito provável que a reserva tenha caducado e que não recebas qualquer reembolso. Os números de telefone e o horário de funcionamento do balcão de aluguer estão indicados no voucher.

Ao reservares um carro de aluguer num aeroporto, pedimos-te o número do teu voo, e isso também é do conhecimento da empresa de aluguer. Esta vê que o teu voo está atrasado e poderá ficar aberta mais tempo, especialmente se houver vários clientes em voos atrasados. No entanto, isso não é garantido e, claro, o balcão não fica aberto para sempre. É por isso que é tão importante entrares em contacto.

Devolver o carro de aluguer fora do horário de funcionamento

Devolver um carro alugado fora do horário de funcionamento é, geralmente, mais fácil do que ir buscá-lo. Até as empresas de aluguer de carros mais pequenas costumam oferecer esta possibilidade. Normalmente, têm uma chamada «caixa de devolução», onde podes deixar as chaves do carro. Trata-se de uma espécie de caixa de correio especial com sensores que registam exatamente a hora a que devolveste as chaves.

Muitas vezes, há locais específicos no recinto onde podes estacionar o carro alugado. Perto desses locais, vais encontrar a caixa de devolução. Recomendamos que verifiques com antecedência onde é que ela fica exatamente. Quando fores buscar o carro, a empresa de aluguer vai dar-te mais instruções, se for o caso, sobre como devolver o carro fora do horário de funcionamento.

Pontos a ter em atenção

Quando o balcão está aberto, tanto na recolha como na devolução, costumas dar uma volta à volta do carro com um funcionário para o inspecionar. Nessa altura, o mais importante é verificar se há danos. Fora do horário de funcionamento, obviamente não há nenhum funcionário a acompanhar-te, por isso vais ter de estar ainda mais atento. Lembra-te de que, nesse caso, normalmente vais buscar ou devolver o carro alugado à noite. Embora o carro esteja normalmente num local bem iluminado, os riscos ou amolgadelas são mais visíveis durante o dia do que sob luz artificial.

Por isso, tira fotos detalhadas tanto do interior como do exterior e não te esqueças de registar também o nível de combustível e a quilometragem. Além disso, podes gravar o estado do carro alugado em vídeo. Faz isso com a mão firme e anda bem devagar à volta do carro. Certifica-te de que, nas definições da tua aplicação de câmara, a opção «guardar localização» está ativada, para que fique claro que as gravações foram feitas no local de recolha ou devolução.

Se, ao levantar o carro, encontrares danos que não constam no contrato de aluguer, envia imediatamente a foto por e-mail para a empresa de aluguer, pedindo que os adicionem ao contrato. A hora e o local da foto, juntamente com a hora de envio do e-mail, comprovam que se trata de danos já existentes.

Também na devolução é aconselhável tirar fotos, para que não surjam discussões posteriores sobre o estado do carro. Se tiveres causado danos, não tentes escondê-los. Sê honesto, comunica os danos e tira uma foto deles. É muito importante que comuniques todos os danos antes do fim do período de aluguer. Se devolveres o carro fora do horário de funcionamento e a empresa de aluguer detetar no dia seguinte danos que não tenhas comunicado, o seguro pode não cobrir esses custos. Se alugaste um carro connosco com o selo «Worry-Free», sabes que a tua franquia está coberta.

Verifica sempre se não deixaste nenhum objeto pessoal para trás; assim que as chaves estiverem na caixa de devolução, já não vais conseguir aceder a elas. Liga para a empresa de aluguer assim que abrir para confirmares que a devolução foi processada corretamente.

Verificar o cartão de crédito

Ao alugar um carro, é retido um montante no teu cartão de crédito a título de caução. Se não houver danos ou outros custos (por exemplo, multas) a liquidar, esse montante será desbloqueado passado algum tempo.

Fica atento às transações do teu cartão de crédito. Não concordas com custos que te foram cobrados posteriormente? Entra primeiro em contacto com a empresa de aluguer local e, se isso não resolver o problema, dirige-te à tua entidade emissora do cartão de crédito com provas.

Sem stress

Recolher ou devolver um carro alugado numa agência fechada não tem de ser uma experiência stressante. Segue as dicas acima e mantém toda a documentação em ordem – assim, o processo corre sem problemas. Com a preparação certa, recolher ou devolver o carro fora do horário de funcionamento é canja.