Se o teu carro alugado sofrer algum dano, o que deves fazer?

Ter um acidente com o teu próprio carro já é chato, mas se isso te acontecer com um carro alugado, ficas mesmo a suar frio. Não há motivo para isso, porque todos os carros que alugares através de nós têm, de série, um seguro contra danos e um seguro de responsabilidade civil. E se tiveres um carro alugado com o nosso selo «Worry-Free», não corres qualquer risco. Claro que o que tu mais queres é umas férias tranquilas, sem acidentes, mas se, mesmo assim, algo correr mal, lê aqui o que tens de fazer.

Em primeiro lugar, há uma diferença entre danos causados por uma colisão ou por bater num poste e danos que descobres de repente, sem saberes quem é o responsável. Nesta última categoria incluem-se amolgadelas no pára-choques causadas por alguém que estacionou mal ou danos provocados por um condutor que, na vaga ao teu lado, abriu a porta um pouco demais.

Liga sempre para a empresa de aluguer de carros local

Se detetares danos ou se fores tu próprio a causá-los (por exemplo, se não te tiveres apercebido daquele poste), entra imediatamente em contacto com a empresa de aluguer local. Eles vão dizer-te quais os passos que deves seguir. No caso de danos menores, pode ser que a empresa se limite a registar o ocorrido, mas, por vezes, uma empresa local pode pedir um relatório da polícia, mesmo que os danos sejam pequenos. O número de telefone da empresa de aluguer está no voucher que te enviámos por e-mail após a tua reserva. Dica: guarda logo esse número no teu telemóvel quando fores buscar o carro alugado. Assim, não precisas de o procurar quando precisares de ligar.

Tira fotos dos danos. As câmaras digitais registam sempre a data e a hora em que uma foto foi tirada e, por vezes, também a localização exata. Para isso, podes ter de dar autorização nas definições. No caso de fotos de danos no carro alugado, é mesmo aconselhável fazê-lo.

O que fazer em caso de acidente com o carro alugado?

Estavas a curtir tanto a paisagem durante a tua viagem de carro alugado que, por um instante, não prestaste atenção e, de repente: bum. Oops, de onde é que aquele outro carro apareceu assim de repente? Tal como num acidente com o teu próprio carro: mantém a calma. O que está feito, está feito, já não há nada a fazer e agora o que importa é tratar tudo da forma correta.

Em caso de colisão, é melhor chamares primeiro a polícia, antes de ligares para a empresa de aluguer local, porque esta vai pedir-te o número do auto de ocorrência. Em alguns países, o relatório da polícia é até obrigatório, tanto numa colisão com outra pessoa como num acidente sem culpa de terceiros. Se for esse o caso (entre outros, na Croácia e em Curaçao), isso está indicado nas condições de aluguer, que deves sempre ler antes de reservares definitivamente um carro alugado.

Preenche o formulário de sinistro juntamente com a outra parte e certifica-te de que ambos assinam e ficam com uma cópia. Nunca assines um documento com descrições vagas ou numa língua que não domines, porque, sem dares por isso, podes acabar por admitir a culpa pelo acidente, sendo que a atribuição de culpa é da exclusiva competência da seguradora. Tira sempre fotografias da situação e dos danos, mas certifica-te de que não colocas a ti próprio nem a outras pessoas em perigo ao fazê-lo. Se houver testemunhas, anota os seus dados de contacto.

Também tens de preencher um relatório de sinistros junto da empresa de aluguer. Normalmente, este contém a mesma informação que o formulário de sinistros. Certifica-te de que recebes também uma cópia assinada deste documento.

Como funciona a franquia num carro alugado?

Às vezes, a caução é inferior à franquia. Se, nesse caso, os danos forem superiores à caução, terás de pagar a diferença, mas sempre até ao valor máximo da franquia. É chato, claro, mas temos a solução para ti, continua a ler!

Não queres pagar nada? Aluga um carro com o selo Worry-Free!

E quando é que não pagas absolutamente nada? Quando alugares um carro connosco com o selo «Worry-Free»! Espera, temos de matizar um pouco isto: muitas vezes tens de adiantar a franquia no local, ou seja, a empresa de aluguer continua a retê-la da tua caução. Mas nós devolvemos-te esse montante. Por isso, no final, não pagas nada. Além disso, a maioria dos carros de aluguer «Worry-Free» tem um seguro extra para danos no tejadilho, na parte inferior, nos vidros ou nos pneus. A franquia desse seguro também está coberta. Se alugares um carro com o selo Worry-Free, podes conduzir sem qualquer preocupação.

Recuperar a franquia do carro alugado é simples

Se causaste danos ao teu carro alugado e seguiste os passos acima, podes facilmente solicitar-nos o reembolso da franquia que pagaste. Para isso, precisamos de alguns documentos teus, como cópias do contrato de aluguer, o relatório de danos da empresa de aluguer, um relatório da polícia e um comprovativo de que os custos foram deduzidos da tua caução. Assim que tivermos tudo isso, vais receber o mais rapidamente possível a franquia que adiantaste.

Então, com um carro de aluguer Worry-Free, recebes a caução toda de volta?

Não, nem sempre. A caução abrange, de facto, mais do que apenas a franquia do seguro. A franquia aplica-se a custos abrangidos pelos seguros de danos e roubo. Por isso, nunca terás de os pagar do teu bolso se escolheres um carro de aluguer com o selo «Worry-Free», que inclui a cobertura alargada.

Mas se devolveres o carro de aluguer com pouco combustível, a empresa de aluguer vai cobrar-te por isso. E se, por acaso, receberes uma multa de trânsito, a empresa de aluguer também cobra custos administrativos que são deduzidos da caução. É claro que não pagamos esses custos por ti.